Madame Michel ist Concierge in einem eleganten Pariser Wohnhaus. Um ihre Ruhe vor den Bewohnern des Hauses zu haben, versteckt sie ihre Leidenschaft für Bücher und schlüpft in die Rolle der kratzbürstigen Concierge. Auch die hochbegabte 11jährige Paloma lebt in ihrer eigenen Welt. Längst hat sie durchschaut, wie ärmlich ein Leben im Luxus sein kann und beschließt, sich am Tag ihres 12. Geburtstags das Leben zu nehmen, sollte sie nicht etwas entdecken, was das Leben lebenswert macht. Beider Schicksal wandelt sich jedoch mit dem Einzug des geheimnisvollen Japaners Kakuro Ozu. Denn Monsieur Ozu ahnt, dass sich hinter Madame Michel ein liebenswertes Geheimnis verbirgt und lockt die barsche Concierge aus ihrem Winterschlaf…
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